Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden First Steps Holland BV (Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle online bestellingen en overeenkomsten)

Artikel 1. Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende online bestellingen en facturen tussen First Steps Holland BV en de klant. De klant kan een consument (B2C) of een zakelijke klant (B2B) zijn. Waar bepalingen verschillen voor B2C of B2B, wordt dit expliciet vermeld. First Steps Holland BV behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Door een bestelling te plaatsen of een factuur te accepteren, accepteert de klant deze algemene voorwaarden zonder voorbehoud.

Artikel 2. Prijzen en Aanbiedingen

• Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief BTW.
• Verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden getoond bij het afrekenen.
• Voor leveringen buiten Nederland worden verzendkosten altijd in rekening gebracht aan de koper, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.
• First Steps Holland BV mag prijzen en voorwaarden wijzigen voordat de verkoop is afgesloten.
• Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt en alleen voor de vermelde periode.
• Promotionele kortingen gelden alleen als de betaling binnen 5 werkdagen na het einde van de promotie is ontvangen.
• Couponcodes moeten worden ingevoerd vóór het afrekenen; geen retroactieve kortingen.
• First Steps Holland BV is niet aansprakelijk voor druk-, type- of programmeerfouten. Onjuiste prijzen zijn niet bindend.
• Alle productinformatie wordt zo nauwkeurig mogelijk gegeven; kleine wijzigingen geven de klant geen recht op compensatie of annulering.

Artikel 3. Betaling (webshop-bestellingen) Betaling moet worden gedaan op een van de manieren die bij het afrekenen worden getoond. De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling. Indien de betaling niet binnen 5 werkdagen is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Voor B2B-facturen gelden de specifieke betalingsvoorwaarden in Artikel 13.

Artikel 4. Levering

• Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
• Het risico gaat over op de klant wanneer de goederen op het leveringsadres worden aangeboden.
• Levertijden zijn indicatief (meestal binnen 2 werkdagen na betaling). De maximale levertijd is 30 dagen. Indien deze termijn wordt overschreden, mag de consument (voor B2B alleen bij overeenkomst) de bestelling annuleren en een volledige restitutie ontvangen.
• First Steps Holland BV is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een onjuist adres dat door de klant is opgegeven of door de vervoerder.

Artikel 5. Weigering van bestellingen Een verkoopovereenkomst komt alleen tot stand na acceptatie door First Steps Holland BV. Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of voorwaarden te stellen zonder opgaaf van redenen.

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud First Steps Holland BV blijft eigenaar van alle geleverde goederen totdat de volledige betaling is ontvangen. De klant draagt het risico vanaf het moment dat de goederen op het leveringsadres worden aangeboden.

Artikel 7. Herroepingsrecht & Retouren (uitsluitend voor consumenten – B2C) Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten (natuurlijke personen die handelen buiten hun beroep of bedrijf). Zakelijke klanten (B2B) hebben geen automatisch herroepingsrecht.

• Vanaf 19 juni 2026 kunnen consumenten herroepen via de speciale “Herroep de overeenkomst hier” knop op onze website (zoals vereist door de gewijzigde Richtlijn Consumentenrechten).
• De consument moet ons binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail informeren op [email protected].
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking met alle labels en instructies worden geretourneerd. Sterk afgeprijsde of sale-producten vallen nog steeds volledig onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
• Na ontvangst en controle storten wij het bedrag binnen 7 werkdagen terug.
• Voor B2B-retouren: alleen mogelijk met onze voorafgaande schriftelijke goedkeuring; geen wettelijke bedenktijd.

Artikel 8. Klachten Klachten moeten binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail worden gemeld op [email protected]. Wij lossen het probleem zo snel mogelijk op. Retourporto is in eerste instantie voor rekening van de klant en wordt vergoed als de klacht gegrond is. Klachten worden binnen 30 dagen afgehandeld.

Artikel 9. Garantie en Aansprakelijkheid

• Voor consumenten (B2C): de Nederlandse wettelijke garantie van 2 jaar geldt.
• Voor zakelijke klanten (B2B): garantie is 6 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• First Steps Holland BV is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik, zelfreparatie of het niet volgen van instructies. Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.

Artikel 10. Privacybeleid Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Zie ons aparte Privacybeleid op www.first-steps.com/privacy-policy voor details. U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens door een e-mail te sturen naar [email protected].

Artikel 11. Diversen Indien u ons een schriftelijk adres verstrekt, zijn wij gerechtigd alle bestellingen naar dat adres te sturen, tenzij u ons anders schriftelijk informeert. Indien First Steps Holland BV een bepaling gedurende een bepaalde periode niet afdwingt, heeft dit geen invloed op ons recht om later strikte naleving te eisen. Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, wordt deze vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke intentie komt. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.

Artikel 12. Toepasselijk Recht en Bevoegdheid Alle overeenkomsten vallen uitsluitend onder Nederlands recht. Eventuele geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.

Artikel 13. Specifieke Betalingsvoorwaarden B2B Dit artikel is uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B) en facturen:

• Bij B2B-bestellingen is betaling normaal gesproken vereist vooraf (vooruitbetaling) op het moment van bestellen.
• Betaling op rekening (factuur met betalingstermijn) is alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen en uitsluitend na expliciete schriftelijke overeenkomst (inclusief per e-mail).
• Wanneer betaling op rekening is overeengekomen, moet het factuurbedrag binnen 30 dagen na de leveringsdatum worden betaald, tenzij een andere termijn schriftelijk is overeengekomen.
• Na afloop van de betalingstermijn is de klant automatisch in verzuim zonder dat een aanmaning vereist is.
• Vanaf de vervaldatum is de klant wettelijke handelsrente verschuldigd conform de Europese Richtlijn betreffende betalingsachterstanden plus buitengerechtelijke incassokosten volgens de Wet Incassokosten (minimum € 40,00 plus de wettelijke staffel).
• Deze voorwaarden gelden aanvullend op elke specifieke overeenkomst die per e-mail en/of op de factuur zelf is bevestigd.